С нашата поддръжка си осигурявате спокойствие и оставате в крак с новостите в програмата
Поддръжката включва телефонни и имейл консултации, дистанционно съдействие при отстраняване на възникнали технически проблеми, възможност за изтегляне на обновените версии на продукта, достъп до инсталационни файлове и други защитени ресурси в сайта, както и достъп до функцията за извличане на фирмени данни от Интернет масиви по въведен Булстат.
Услугата се предоставя в рамките на Вашия годишен абонамент за продукта StoreHouse PRO. Освен ако в условията на лиценза Ви изрично е уточнено друго, за първите 12 месеца поддръжката е безплатна, а след това можете да я продължавате чрез опционална поръчка на нов годишен абонамент.
Помощно ръководство
Ръководството за работа със софтуерния продукт е препоръчителната отправна точка, когато започнете да разучавате начина на работа с него. Всеки от продуктите ни разполага със свое помощно ръководство, публикувано на нашия сайт.
Помощно ръководство на StoreHouse
Помощното ръководство разяснява начина на работата с програмата и извършването на повечето стандартни действия в нея. За разяснение по казуси, които не са покрити от ръководството, свържете се с нас.
Свържете се с нас
Като потребител на StoreHouse PRO с активен абонамент за поддръжка, можете да се свържете с нас за техническо съдействие или консултация по телефон или имейл.
Помощните ръководства са подробни и добре поддържани, но те не могат да покрият всеки възможен казус. В динамичното Ви ежедневие вероятно ще е по-практично да зададете спешните си въпроси по телефон, а в извънработно време и когато не бързате - по имейл. Ние имаме грижата да Ви осигурим адекватен и бърз отговор.
В случай на изтекъл абонамент, можете да заявите подновяването му след вход с Вашето потребителско име и парола.
Помощ от разстояние
Ако e необходима дистанционна диагностика, отстраняване на проблем или настройване на Вашата система, можем да Ви предложим поддръжка от разстояние чрез специализиран софтуер за отдалечена връзка с Вашия компютър.
Изтегли инструмента за поддръжка
Услугата изисква активен абонамент за поддръжка и връзка с Интернет. Предлага се по наша преценка и след предварителна уговорка.
Инструментът за дистанционна поддръжка е брандирана версия на популярния софтуер TeamViewer, която не изисква инсталация.
Защо ви е необходима техническа поддръжка... в един идеален свят...
Закупувате лиценз за софтуерен продукт, чрез който планирате да управлявате бизнеса си. В един идеален свят Вие и Вашите колеги сте компютърни специалисти, всички софтуерни продукти работят по сходен начин и вие разполагате с неограничено време да прочетете всички помощни материали на програмния продукт. И понеже е идеален, този свят включва и неограничено време за тестове, проби и грешки. В него компютрите никога не се развалят, програмистите никога не допускат грешки, а когато служителите усвоят работата с програмата, те никога не напускат и не е необходимо да обучавате нови. В този свят, разбира се, поддръжка не Ви трябва :)
Как стоят нещата в реалния свят...
В реалния свят закупувате лиценз за софтуерен продукт, но не сте сигурни как да започнете. За Вас продуктът е непознат, а пък ръководството му за работа не е нито толкова разбираемо, нито отговаря на всеки възникнал въпрос. И за да станат нещата още "по-весели", онзи колега, който така добре познаваше продукта, взел, че напуснал и сега трябва да се обучава нов. В този свят, както се досещате, и компютрите, и програмите понякога се повреждат и започват да се държат странно. Тогава настъпва моментът, в който осъзнавате също, че докато имате проблем, губите пари.
За щастие не е необходимо да минавате през всичко това - и както когато компютърът Ви се повреди, се обръщате към сервиз, така и при проблем със софтуера е редно да потърсите съдействие от фирмата-производител. И точно тук се появяваме ние, за да Ви окажем цялото необходимо съдействие във връзка с обучението, консултацията, диагностиката и отстраняването на евентуално възникналите проблеми. И не само че получавате пълно съдействие, но и то ще Ви бъде предоставено директно от човека, създал софтуерния продукт. Защото кой друг, ако не той, познава най-добре програмата?